家居315：红星美凯龙以高品质服务，持续领跑郑州家居市场
伴随着郑州红星美凯龙“315FUN肆嗨购节”活动即将落下帷幕，也掀起了各大媒体对此次营销事件的讨论。从传统意义上来讲，各大品牌在3.15都是变攻为守的态度来应对，为什么红星美凯龙会选择在国际消费者权益日来做一场嗨购节的活动呢？站在品牌的角度来看，消费者的认可，是红星美凯龙将“315FUN肆嗨购节”定档3.15国际消费者权益日的信心所在；站在消费者的角度来看，红星美凯龙在各大品牌战战兢兢的日子，将此作为品牌顶流大促IP，足以体现红星美凯龙的底气，更是赢得了消费者的信赖。此次活动已经不仅仅是一场大促，也预示着红星美凯龙在发起全行业的消费服务之战，也成为了展现红星美凯龙高品质服务的一个契机。
细数发展历程，让消费者更放心
1986年创始人用600元启动资金，创办了一家家具作坊，到2018年在上海交易所上市，成为中国家居零售行业第一家同时在A股和H股上市的公司，再到如今第九代的一站式体验家居购物广场。从最初的“第一代”地方性家具专卖店到目前的第九代“红星美凯龙家居艺术设计博览中心”，引领家居消费从单纯的“买家居”到“逛家居”“赏家居”时代，截至目前，公司商场品牌库拥有的国内外产品品牌数量超过31300个，成为中国家居行业龙头品牌。自成立以来，红星美凯龙始终秉承“以客户为中心”的服务理念，以“提升消费者居家生活品位”为己任，一直为实现“打造中华民族的世界商业品牌”的企业愿景而不懈努力。
红星美凯龙中原1号店更是深耕郑州市场多年，一直践行为郑州人民提供美好的居住环境而不懈努力，始终秉承保障产品质量安全就是对消费者负责的态度，致力推动整个郑州市场家居行业的产品质量提升，面向全郑州客户提供差异化、高质量、可信赖、有温度的服务体验。品牌的力量，也让红星美凯龙中原1号店从一出生就自带主角光环，更是自带责任和使命，在中原市场大放异彩。
星承诺，心服务，让消费者更省心
红星美凯龙中原1号店的发展一直以高品质服务为基石，持续为顾客营造放心、安心的购物环境，全方位保障消费者的利益。除价格方面的基础保障，高品质的服务力量也为红星美凯龙构建起自己的一条“护城河“。他们为消费者提供了“按销量排序”的一键式搜索工具，实现有效引导顾客消费，保证了消费者的满意度，同时也保障了红星美凯龙的商誉和品牌形象。以红星美凯龙在2015年上线的“家居正品查询平台”服务为例，消费者可以通过扫描二维码对商品的生产、质检、物流、销售等信息进行查询，同时，还能够记录所有经销商的提货信息，控制渠道串货，实时监控工厂生产情况及出货状况。这一防伪查询实现了消费者和工厂的点对点互动，背后体现的是红星美凯龙在供应链端极强的控制和整合能力。在货品极度丰富、消费升级的背景下，对销售平台而言，以服务塑造差异化，以此来获得消费者认可，是塑造核心竞争力的关键。
在消费者端，除了在此前已有的绿色领跑、正品查询、先行赔付等基础服务之外，在今年315FUN肆嗨购节期间，红星美凯龙中原1号店还联合商场商户及第三方服务商，为消费者提供“窗帘清洗、空调清洗、床垫/布艺沙发除螨、厨房电器清洗”等到家服务内容，为购房族提供包含毛坯房和精装房在内的新房验收服务，以及全屋除螨、保洁、清洗等全包式高端家居到家服务。让消费者意识到红星美凯龙中原1号店不仅是一个可以购买家居商品的地方，更可以提供行业内最一流的服务。
绿色环保，让消费者更安心
在艾媒数据《2021年中国家居消费者关注因素分析》的数据报告中显示，消费者在购买家居产品时，除基础的质量、价格外，也更关注环保问题。红星美凯龙作为家居行业领导者，早在7年前，就与中国质量认证中心强强联合，启动了家居绿色环保领跑品牌项目，正式推出“中国家居正品查询平台”，实现“绿色家居·正品追溯”，以行业内的最高标准为领跑标准，在家居行业内推荐一批绿色环保领跑品牌，使他们获得显著的市场收益，从而激励行业内其他品牌对绿色家居的重视，带动整个家居行业的绿色发展。目前“对每个家庭的居家环保负责任”已经正式写入红星美凯龙企业使命，由红星美凯龙制定的各项行业产品质量与环保标准，也已获得国家认监委的备案认可。
红星美凯龙有着严格的商品准入管理，能够进入的商品一定是提供相关资质并且经过国家认证检测。在日常销售过程中，红星美凯龙也会对商户销售的产品进行抽样送检，对于不合格的产品，及时下架处理，并通知品牌工厂整改，确保销售商品符合相关环保质量标准。同时，红星美凯龙每年也会投入超5000万元的专项费用用于商品环保管理体系建设，为消费者严格把关。在严格的标准和检测、监管流程下，最大程度保障了消费者家居生活的绿色安全。红星美凯龙中原1号店每年还会邀请部分消费者进入质检中心参观，让消费者体验和了解产品如何检验，检验指标是什么，一些拆解产品也会公开展示，红星美凯龙中原1号店让消费者更加安心。
随着社会经济的快速发展，行业竞争日益激烈，服务成为企业差异化竞争重要筹码，唯有不断提升服务水平才能创造更多附加价值。真正倾听客户声音，为客户解决问题，让红星美凯龙被消费者选择和信任。在2022年，红星美凯龙中原1号店将继续在“顾客第一“的价值主张引领下，推进诚信经商、服务升级、坚持产品质量监管、信守服务承诺，持续为消费者创造更美好的家居消费体验。